Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Cette politique explique où nous livrons, combien de temps prend la livraison et combien elle coûte. Houndkeep a son siège aux Pays-Bas. Vous trouverez notre dénomination sociale, notre adresse, notre numéro d'inscription à la Chambre de commerce, aussi appelé numéro KvK, et notre numéro de TVA sur notre page Coordonnées.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement vers :

  • Les 27 États membres de l'Union européenne
  • Les États-Unis
  • Le Canada
  • L'Australie
  • La Nouvelle-Zélande

Pour le moment, nous ne livrons ni au Royaume-Uni ni dans aucun autre pays. Les pays dans lesquels nous pouvons livrer sont toujours indiqués au moment du paiement.

Délais de traitement et de livraison

  • Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique. Certains articles peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'UE.
  • Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition.
  • Les délais de livraison sont des estimations, et non des dates garanties. Des retards peuvent survenir. Vos droits en cas de retard de livraison sont expliqués ci-dessous.
  • Les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.

Frais de livraison

  • Livraison standard : 5,95 USD par commande.
  • Livraison standard gratuite pour les commandes d'au moins 75 USD après réductions. Les frais de livraison et les taxes ne sont pas pris en compte dans ce montant.
  • Vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois par commande, même si vos articles arrivent dans des colis séparés.
  • Nous proposons uniquement la livraison standard. Il n'existe pas d'option prioritaire ou express.
  • Les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Au moment du paiement, le montant peut être affiché dans votre devise locale.

Suivi

Nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail dès qu'elles sont disponibles.

Douane, TVA à l'importation et droits de douane

Veuillez lire ceci avant de commander : la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dossier du transporteur ne sont actuellement pas perçus au moment du paiement.

  • Si votre colis franchit une frontière douanière, vous pourriez devoir payer ces frais à la livraison ou avant celle-ci.
  • Cela peut arriver, par exemple, lorsqu'un article est expédié depuis un entrepôt situé hors de l'UE vers une adresse dans l'UE, ou lorsqu'un colis est expédié vers les États-Unis, le Canada, l'Australie ou la Nouvelle-Zélande depuis un autre pays.
  • Ces frais ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison. Ils sont fixés par la réglementation de votre pays et perçus par le transporteur ou la douane. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier que votre adresse est complète et correcte, y compris votre numéro de rue ou d'appartement et votre code postal. Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, envoyez-nous un e-mail dès que possible.

Colis perdus, en retard ou endommagés

  • Votre colis reste sous notre responsabilité jusqu'à sa réception par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Jusque-là, le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport reste à notre charge.
  • Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, si le suivi n'est plus mis à jour, ou si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur. Un statut « livré » ne signifie pas à lui seul que vous avez reçu le colis. S'il ne vous est pas parvenu, nous le considérons comme perdu et vous adressons un envoi de remplacement ou vous remboursons, selon votre choix, sans frais pour vous. Vous n'avez pas à déposer de réclamation auprès du transporteur.
  • Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous adressons un envoi de remplacement ou vous remboursons, selon votre choix, sans frais pour vous.
  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Un signalement rapide nous permet de régler le problème au plus vite. Un signalement plus tardif ne vous prive pas de vos droits légaux. Si possible, joignez des photos de l'article et de l'emballage. Les photos nous aident, mais elles ne sont pas obligatoires pour exercer vos droits.

Retard de livraison : vos droits

  • Conformément à la loi, sauf si nous avons convenu avec vous d'un autre délai de livraison, nous devons livrer dans les 30 jours suivant votre commande.
  • Si nous ne le faisons pas, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande. Nous vous remboursons alors tous les paiements, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié.
  • Vous pouvez annuler immédiatement, sans nous accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, si une livraison au plus tard à une date donnée était essentielle compte tenu des circonstances au moment de votre commande, ou si vous nous avez indiqué avant de commander qu'une livraison au plus tard à une date donnée était essentielle.

Modifier ou annuler une commande

  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande.
  • Vous pouvez vous rétracter de votre commande avant son arrivée et, après la livraison, dans le délai légal de rétractation. Vous pouvez aussi recourir à nos retours sous 30 jours. Les étapes et les frais sont expliqués dans notre Politique de remboursement.
  • Si vous vous rétractez de l'ensemble de votre commande avant son arrivée, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Si votre commande est déjà en route, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous l'ayons récupérée ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son renvoi.

Questions

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@houndkeep.com en indiquant votre numéro de commande.