Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Nous voulons que votre commande vous donne entière satisfaction. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et la garantie légale chez Houndkeep. Elle ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Houndkeep a son siège aux Pays-Bas. Vous trouverez notre dénomination sociale, notre adresse, notre numéro d'inscription à la Chambre de commerce, aussi appelé numéro KvK, et notre numéro de TVA sur notre page Coordonnées.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, quelle qu'en soit la raison. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 30 jours commencent à courir à la réception du dernier colis. Cela s'applique à tous les clients.
- Vous pouvez déballer un article et l'examiner, comme vous le feriez en magasin.
- Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine.
- Vous n'avez pas besoin de notre accord pour retourner un article.
- Vous disposez également du droit légal de rétractation, expliqué ci-dessous dans la section « Votre droit légal de rétractation ». Nos retours sous 30 jours vont au-delà de ce minimum légal. Ils ne le remplacent pas.
Les règles applicables dépendent de la date de votre e-mail, et non de la date à laquelle vous renvoyez l'article. Si votre e-mail nous parvient dans le délai légal de rétractation, les règles de rétractation s'appliquent.
Si un article a fait l'objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation de l'article.
Comment retourner un article
- Envoyez-nous un e-mail à contact@houndkeep.com dans le délai de retour de 30 jours. Indiquez-nous les articles que vous retournez et, si vous l'avez, votre numéro de commande. Vous n'avez pas à donner de motif.
- Obtenez l'adresse de retour. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré en vous indiquant l'adresse à laquelle envoyer l'article. C'est uniquement pour que vous sachiez où l'envoyer. Il ne s'agit pas d'une étape d'approbation.
- Renvoyez l'article. Veuillez l'emballer soigneusement, dans son emballage d'origine si vous l'avez encore.
- Conservez votre preuve d'envoi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Conservez le numéro de suivi ou le reçu jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
Frais de retour
- Vous prenez en charge les frais directs de renvoi d'un article. Cela s'applique aussi lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
- Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursements et délais
- Nous vous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Le remboursement est sans frais pour vous.
- Nous remboursons le prix des articles que vous retournez.
- Nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés si vous vous rétractez dans le délai légal de rétractation, expliqué ci-dessous dans la section « Votre droit légal de rétractation », ou si vous retournez un article parce qu'il est défectueux, endommagé ou qu'il ne s'agit pas du bon article.
- Si un retour fait passer le montant de votre commande en dessous de 75 USD, nous ne vous facturons pas de frais de livraison après coup.
- Si vous vous rétractez dans le délai légal de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation, nous vous remboursons par votre moyen de paiement d'origine, après réception de l'article.
Votre droit légal de rétractation : 14 jours
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.
- Fin du délai. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier article. Si un article est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai expire 14 jours après la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
- Avant la livraison. Vous pouvez aussi vous rétracter avant l'arrivée de votre commande.
- Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@houndkeep.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Date limite. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.
- Renvoi des biens. Renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Envoyez-nous un e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré. Si nous ne vous avons pas encore communiqué l'adresse de retour, le délai de 14 jours pour renvoyer l'article ne commence à courir qu'à partir du moment où nous vous la communiquons.
- Frais. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens.
- Votre remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre notification. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- État des biens. Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine, il n'est pas nécessaire que les biens soient inutilisés et vous n'avez pas besoin de notre accord. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce formulaire dans un e-mail à contact@houndkeep.com. Notre adresse postale figure sur notre page Coordonnées.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
- À l'attention de Houndkeep, contact@houndkeep.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
Garantie légale de conformité
Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité. Les produits doivent être conformes à leur description et propres à un usage normal. Vous bénéficiez d'une protection contre tout défaut de conformité qui existait déjà au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai d'au moins 2 ans à compter de celle-ci. Selon la loi qui vous est applicable et ce que vous pouvez raisonnablement attendre du produit, ce délai peut être plus long.
- Vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, dans un délai raisonnable.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué dans un délai raisonnable, ou si le défaut est si grave que cela se justifie, vous pouvez demander une réduction du prix ou, sauf si le défaut est seulement mineur, un remboursement intégral, frais de livraison compris.
- Nous prenons en charge les frais de retour d'un article défectueux. Ces frais ne restent jamais à votre charge.
- La garantie légale de conformité s'applique en plus de nos retours sous 30 jours et de votre droit de rétractation.
Pour faire jouer la garantie légale de conformité, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Si possible, joignez des photos de l'article et de l'emballage. Les photos nous aident, mais elles ne sont pas obligatoires pour exercer vos droits.
Articles endommagés ou erronés
Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos de l'article et de l'emballage. Les photos nous aident, mais elles ne sont pas obligatoires pour exercer vos droits. Un signalement rapide nous permet de régler le problème au plus vite. Un signalement plus tardif ne vous prive pas de vos droits légaux.
Nous y remédierons sans frais pour vous. Vous pouvez choisir un article de remplacement ou le bon article, ou une réparation, sauf si cela est impossible ou déraisonnable pour nous. Si cela n'aboutit pas, ou pas dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir une réduction du prix ou un remboursement intégral, frais de livraison compris. Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation ou recourir à nos retours sous 30 jours et obtenir un remboursement.
Envoyez-nous un e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Nous prenons en charge les frais de retour. Ces frais ne restent jamais à votre charge.
Échanges
Les échanges sont traités au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail et nous vous indiquerons ce qui est possible. Vous pouvez toujours recourir à nos retours sous 30 jours pour obtenir un remboursement à la place.
Questions et réclamations
Pour toute question ou réclamation, envoyez-nous un e-mail à contact@houndkeep.com en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, afin que nous puissions d'abord tenter de résoudre le problème. Cela n'affecte pas vos droits légaux.