Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Dit beleid legt uit waar we naartoe verzenden, hoe lang de levering duurt en wat het kost. Houndkeep is gevestigd in Nederland. Onze officiële naam, ons adres, ons nummer bij de Kamer van Koophandel, ook wel KvK-nummer genoemd, en ons btw-nummer vind je op onze pagina Contactgegevens.

Waar we naartoe verzenden

We verzenden op dit moment naar:

• Alle 27 lidstaten van de Europese Unie
• De Verenigde Staten
• Canada
• Australië
• Nieuw-Zeeland

We verzenden op dit moment niet naar het Verenigd Koninkrijk of naar andere landen. De landen waar we naartoe kunnen leveren, zie je altijd bij het afrekenen.

Verwerkings- en levertijden

• Bestellingen worden afgehandeld door onze fulfilmentpartner. Sommige artikelen kunnen vanuit een magazijn buiten de EU worden verzonden.
• We verwerken bestellingen meestal binnen 1-3 werkdagen.
• De verwachte levertijd is 7-12 werkdagen na verzending.
• Levertijden zijn schattingen, geen gegarandeerde data. Er kan vertraging optreden. Je rechten bij te late levering worden hieronder uitgelegd.
• Artikelen uit één bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen.

Verzendkosten

• Standaardverzending: USD 5,95 per bestelling.
• Gratis standaardverzending bij bestellingen van USD 75 of meer na aftrek van kortingen. Verzendkosten en belastingen tellen niet mee voor dit bedrag.
• Je betaalt één keer verzendkosten per bestelling, ook als je artikelen in afzonderlijke pakketten aankomen.
• We bieden alleen standaardverzending aan. Er is geen optie voor spoed- of expresverzending.
• Prijzen zijn in Amerikaanse dollars (USD). Bij het afrekenen kan het bedrag in je eigen valuta worden getoond.

Track-and-trace

We mailen je de track-and-tracegegevens zodra ze beschikbaar zijn.

Douane, invoer-btw en invoerrechten

Lees dit voordat je bestelt: invoer-btw, douanerechten en afhandelingskosten van de vervoerder worden op dit moment niet geïnd bij het afrekenen.

• Gaat je pakket over een douanegrens, dan moet je deze kosten mogelijk bij of vóór de levering betalen.
• Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als een artikel vanuit een magazijn buiten de EU naar een adres in de EU wordt verzonden, of als een pakket vanuit een ander land naar de Verenigde Staten, Canada, Australië of Nieuw-Zeeland wordt verzonden.
• Deze kosten maken geen deel uit van onze prijzen of onze verzendkosten. Ze worden bepaald door de regels van jouw land en geïnd door de vervoerder of de douane. We hebben er geen invloed op.

Juist adres

Controleer of je adres volledig en juist is, inclusief je huis- of appartementsnummer en je postcode. Zie je na het bestellen een fout, mail ons dan zo snel mogelijk.

Verloren, te late of beschadigde pakketten

• Je pakket valt onder onze verantwoordelijkheid totdat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het heeft ontvangen. Tot dat moment ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij ons.
• Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen, wordt de track-and-trace niet meer bijgewerkt, of staat je pakket in de track-and-trace als bezorgd terwijl je het niet hebt ontvangen, mail ons dan met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder. Een status "bezorgd" betekent op zich niet dat je het pakket hebt ontvangen. Heeft het je niet bereikt, dan behandelen we het als verloren en sturen we je een vervanging of betalen we je terug, naar jouw keuze, zonder kosten voor jou. Je hoeft geen claim in te dienen bij de vervoerder.
• Raakt een pakket tijdens het vervoer kwijt of beschadigd, dan sturen we je een vervanging of betalen we je terug, naar jouw keuze, zonder kosten voor jou.
• Komt je pakket beschadigd aan, mail ons dan zo snel mogelijk. Een snelle melding helpt ons om het snel op te lossen. Meld je het later, dan verlies je je wettelijke rechten niet. Voeg als dat kan foto's van het artikel en de verpakking toe. Foto's helpen ons, maar je hebt ze niet nodig om je rechten uit te oefenen.

Te late levering: je rechten

• Volgens de wet moeten we binnen 30 dagen na je bestelling leveren, tenzij we met jou een andere levertijd hebben afgesproken.
• Doen we dat niet, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven om te leveren. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je je bestelling annuleren. We betalen je dan onverwijld alles terug wat je hebt betaald, inclusief de bezorgkosten.
• Je kunt direct annuleren, zonder ons extra tijd te geven, als we weigeren te leveren, als levering uiterlijk op een bepaalde datum gezien de omstandigheden bij je bestelling essentieel was, of als je ons vóór je bestelling hebt laten weten dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel was.

Een bestelling wijzigen of annuleren

• Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer.
• Je kunt je bestelling herroepen voordat die aankomt, en na de levering binnen de wettelijke bedenktijd. Je kunt ook gebruikmaken van onze retourregeling van 30 dagen. De stappen en kosten worden uitgelegd in ons retourbeleid.
• Herroep je je hele bestelling voordat die aankomt, dan betalen we je onverwijld alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je verzoek hebben ontvangen. Is je bestelling al onderweg, dan mogen we met de terugbetaling wachten tot we de bestelling terug hebben ontvangen, of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je die hebt teruggestuurd.

Vragen

Heb je een vraag over verzending of je bestelling, mail ons dan op contact@houndkeep.com en vermeld je bestelnummer.