Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

We willen dat je blij bent met je bestelling. Dit beleid legt uit hoe retourneren, terugbetalingen en de wettelijke garantie bij Houndkeep werken. Het beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Houndkeep is gevestigd in Nederland. Onze officiële naam, ons adres, ons nummer bij de Kamer van Koophandel, ook wel KvK-nummer genoemd, en ons btw-nummer vind je op onze pagina Contactgegevens.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, om welke reden dan ook. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaan de 30 dagen in wanneer je het laatste pakket ontvangt. Dit geldt voor elke klant.

  • Je mag een artikel uitpakken en bekijken, zoals je dat in een winkel ook zou doen.
  • Je hebt de originele verpakking niet nodig.
  • Je hebt geen toestemming van ons nodig om een artikel te retourneren.
  • Je hebt ook het wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder bij "Je wettelijke herroepingsrecht"). Onze retourregeling van 30 dagen gaat verder dan dit wettelijke minimum, maar komt er niet voor in de plaats.

Welke regels gelden, hangt af van de datum van je e-mail, niet van de datum waarop je het artikel terugstuurt. Ontvangen we je e-mail binnen de wettelijke bedenktijd, dan gelden de regels voor herroeping.

Is een artikel meer behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering aftrekken van je terugbetaling.

Zo retourneer je een artikel

  • Mail ons op contact@houndkeep.com binnen de retourtermijn van 30 dagen. Laat ons weten welke artikelen je retourneert en, als je het hebt, je bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.
  • Je krijgt het retouradres. We antwoorden binnen 1 werkdag met het adres waar je het artikel naartoe stuurt. Dat doen we alleen zodat je weet waar je het naartoe moet sturen. Het is geen goedkeuringsstap.
  • Stuur het artikel terug. Verpak het goed, in de originele verpakking als je die nog hebt.
  • Bewaar je verzendbewijs. We raden een verzendmethode met track-and-trace aan. Bewaar de track-and-tracecode of het ontvangstbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen.

Retourkosten

  • Je betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van een artikel. Dit geldt ook als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
  • Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling en termijnen

  • We betalen terug via de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
  • We betalen de prijs terug van de artikelen die je retourneert.
  • We betalen ook de door jou betaalde kosten voor standaardbezorging terug als je je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd herroept (zie hieronder bij "Je wettelijke herroepingsrecht"), of als je een artikel retourneert omdat het defect, beschadigd of verkeerd is.
  • Komt je bestelling door een retour onder de USD 75 uit, dan brengen we achteraf geen verzendkosten in rekening.
  • Herroep je je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd, dan betalen we je onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je melding ontvangen. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben ontvangen, of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Bij retouren na de wettelijke bedenktijd betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode nadat we het artikel hebben ontvangen.

Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Wanneer de bedenktijd eindigt. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Heb je meerdere artikelen in één bestelling besteld en komen ze los van elkaar aan, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. Wordt één artikel in meerdere delen geleverd, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat je het laatste deel ontvangt.
  • Vóór de levering. Je kunt je aankoop ook herroepen voordat je bestelling aankomt.
  • Zo herroep je. Laat het ons weten met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail naar contact@houndkeep.com. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
  • Uiterste termijn. Het is voldoende als je je verklaring verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
  • De goederen terugsturen. Stuur de goederen onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je je aankoop herroept. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Mail ons voor het retouradres. We antwoorden binnen 1 werkdag. Hebben we je het retouradres nog niet gestuurd, dan gaan de 14 dagen om het artikel terug te sturen pas in wanneer we dat doen.
  • Kosten. Je betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen.
  • Je terugbetaling. We betalen je onverwijld alle bedragen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de kosten voor standaardbezorging, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je melding ontvangen. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, en je betaalt geen kosten. We mogen met de terugbetaling wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen, of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Staat van de goederen. Je hebt de originele verpakking niet nodig, de goederen hoeven niet ongebruikt te zijn en je hebt geen toestemming van ons nodig. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat de goederen meer zijn behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier kopiëren naar een e-mail aan contact@houndkeep.com. Ons postadres staat op onze pagina Contactgegevens.

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

  • Aan Houndkeep, contact@houndkeep.com
  • Ik deel u hierbij mede, dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
  • Besteld op/ontvangen op:
  • Naam consument:
  • Adres consument:
  • Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

Wettelijke garantie bij gebreken

Elk product valt onder de wettelijke garantie. Producten moeten overeenkomen met hun omschrijving en geschikt zijn voor normaal gebruik. Komt er een gebrek aan het licht dat er bij de levering al was, dan ben je ten minste 2 jaar na de levering beschermd. Afhankelijk van het recht dat op jou van toepassing is en van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten, kan dit langer zijn.

  • Je hebt recht op gratis herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn.
  • Is herstel of vervanging niet mogelijk, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of is het gebrek zo ernstig dat dit gerechtvaardigd is, dan kun je om prijsvermindering vragen of, tenzij het gebrek slechts gering is, om een volledige terugbetaling inclusief de bezorgkosten.
  • Wij betalen de kosten van het terugsturen van een defect artikel. Deze kosten komen nooit voor jouw rekening.
  • De wettelijke garantie geldt naast onze retourregeling van 30 dagen en je herroepingsrecht.

Wil je een beroep doen op de wettelijke garantie, mail ons dan je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Voeg als dat kan foto's van het artikel en de verpakking toe. Foto's helpen ons, maar je hebt ze niet nodig om je rechten uit te oefenen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd of defect aan, of is het anders dan je hebt besteld, mail ons dan zo snel mogelijk en vermeld je bestelnummer. Voeg als dat kan foto's van het artikel en de verpakking toe. Foto's helpen ons, maar je hebt ze niet nodig om je rechten uit te oefenen. Een snelle melding helpt ons om het snel op te lossen. Meld je het later, dan verlies je je wettelijke rechten niet.

We maken het kosteloos voor je in orde. Je kunt kiezen voor vervanging of het juiste artikel, of voor herstel, tenzij dat voor ons onmogelijk of onredelijk is. Lukt dat niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan kun je kiezen voor prijsvermindering of een volledige terugbetaling inclusief de bezorgkosten. Je kunt ook gebruikmaken van je herroepingsrecht of van onze retourregeling van 30 dagen en je geld terugkrijgen.

Mail ons voor het retouradres. Wij betalen de retourkosten. Deze kosten komen nooit voor jouw rekening.

Ruilen

Ruilen bekijken we per geval. Mail ons, dan laten we je weten wat er mogelijk is. Je kunt in plaats daarvan altijd gebruikmaken van onze retourregeling van 30 dagen en je geld terugkrijgen.

Vragen en klachten

Heb je een vraag of klacht, mail ons dan op contact@houndkeep.com en vermeld je bestelnummer.

Neem contact met ons op voordat je de betaling bij je bank of kaartuitgever betwist, zodat we eerst kunnen proberen het op te lossen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.