Política de envío

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política explica adónde enviamos, cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta. Houndkeep tiene su sede en los Países Bajos. Puedes encontrar nuestra razón social, dirección, número de la Cámara de Comercio, también llamado número KvK, y número de IVA en nuestra página de Información de contacto.

Adónde enviamos

Actualmente enviamos a:

  • Los 27 Estados miembros de la Unión Europea
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Australia
  • Nueva Zelanda

Por el momento no enviamos al Reino Unido ni a ningún otro país. Los países a los que podemos realizar entregas se muestran siempre al finalizar la compra.

Plazos de preparación y entrega

  • Nuestro socio logístico se encarga de preparar y enviar los pedidos. Algunos artículos pueden enviarse desde un almacén fuera de la UE.
  • Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles tras el envío.
  • Los plazos de entrega son estimaciones, no fechas garantizadas. Pueden producirse retrasos. Más abajo se explican tus derechos en caso de entrega tardía.
  • Los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.

Tarifas de envío

  • Envío estándar: USD 5,95 por pedido.
  • Envío estándar gratuito en pedidos de USD 75 o más, una vez aplicados los descuentos. Los gastos de envío y los impuestos no cuentan para alcanzar este importe.
  • Pagas el envío una sola vez por pedido, aunque tus artículos lleguen en paquetes separados.
  • Solo ofrecemos envío estándar. No hay opción prioritaria ni exprés.
  • Los precios están en dólares estadounidenses, USD. Al finalizar la compra, es posible que el importe se muestre en tu moneda local.

Seguimiento

Te enviamos los datos de seguimiento por correo electrónico en cuanto estén disponibles.

Aduanas, IVA de importación y aranceles

Por favor, lee esto antes de hacer tu pedido: actualmente, el IVA de importación, los aranceles aduaneros y las tasas de gestión del transportista no se cobran al finalizar la compra.

  • Si tu paquete cruza una frontera aduanera, es posible que tengas que pagar estos cargos en el momento de la entrega o antes.
  • Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un artículo se envía desde un almacén fuera de la UE a una dirección de la UE, o cuando un paquete se envía a Estados Unidos, Canadá, Australia o Nueva Zelanda desde otro país.
  • Estos cargos no forman parte de nuestros precios ni de nuestros gastos de envío. Los establecen las normas de tu país y los cobra el transportista o la aduana. No tenemos ningún control sobre ellos.

Exactitud de la dirección

Por favor, comprueba que tu dirección esté completa y sea correcta, incluidos el número de tu casa o de tu piso y el código postal. Si detectas un error después de hacer el pedido, escríbenos lo antes posible.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

  • Tu paquete es responsabilidad nuestra hasta que lo hayas recibido tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista. Hasta ese momento, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte lo asumimos nosotros.
  • Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, si el seguimiento deja de actualizarse o si el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo has recibido, por favor, escríbenos con tu número de pedido. Lo investigaremos con el transportista. Un estado «entregado» por sí solo no significa que hayas recibido el paquete. Si no te ha llegado, lo consideramos perdido y te enviamos un artículo de sustitución o te reembolsamos el importe, lo que prefieras, sin coste alguno para ti. No tienes que presentar ninguna reclamación ante el transportista.
  • Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, te enviamos un artículo de sustitución o te reembolsamos el importe, lo que prefieras, sin coste alguno para ti.
  • Si tu paquete llega dañado, por favor, escríbenos lo antes posible. Avisarnos pronto nos ayuda a solucionarlo rápido. Avisarnos más tarde no te hace perder tus derechos legales. Si puedes, añade fotos del artículo y del embalaje. Las fotos nos ayudan, pero no son necesarias para ejercer tus derechos.

Entrega tardía: tus derechos

  • Por ley, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo de entrega, debemos entregar tu pedido en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido.
  • Si no lo hacemos, puedes concedernos un plazo adicional razonable para la entrega. Si aun así no entregamos dentro de ese plazo, puedes cancelar tu pedido. En ese caso, te reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.
  • Puedes cancelar de inmediato, sin concedernos un plazo adicional, si nos negamos a entregar, si la entrega en una fecha determinada era esencial dadas las circunstancias en el momento del pedido, o si nos dijiste antes de hacer el pedido que la entrega en una fecha determinada era esencial.

Modificar o cancelar un pedido

  • Si quieres modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
  • Puedes desistir de tu pedido antes de que llegue y, después de la entrega, dentro del plazo legal de desistimiento. También puedes acogerte a nuestro plazo de devolución de 30 días. Los pasos y los costes se explican en nuestra Política de reembolso.
  • Si desistes de todo tu pedido antes de que llegue, te reembolsamos todos los pagos, incluido el envío, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud. Si tu pedido ya está en camino, podemos esperar para hacer el reembolso hasta haberlo recibido de vuelta, o hasta que nos hayas enviado una prueba de que lo has devuelto.

Preguntas

Para cualquier pregunta sobre el envío o tu pedido, escríbenos a contact@houndkeep.com e indica tu número de pedido.