Versand

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Diese Richtlinie erklärt, wohin wir liefern, wie lange die Lieferung dauert und was sie kostet. Houndkeep hat seinen Sitz in den Niederlanden. Unseren offiziellen Firmennamen, unsere Anschrift, unsere Handelskammernummer, auch KvK-Nummer genannt, und unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer findest du auf unserer Seite Kontaktinformationen.

Wohin wir liefern

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

  • Alle 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union
  • Vereinigte Staaten
  • Kanada
  • Australien
  • Neuseeland

In das Vereinigte Königreich und in andere Länder liefern wir derzeit nicht. Die Länder, in die wir liefern können, werden dir an der Kasse immer angezeigt.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

  • Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner abgewickelt. Einige Artikel werden möglicherweise aus einem Lager außerhalb der EU versendet.
  • Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-3 Arbeitstagen.
  • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7-12 Arbeitstage nach dem Versand.
  • Lieferzeiten sind Schätzungen, keine garantierten Termine. Verzögerungen können vorkommen. Deine Rechte bei verspäteter Lieferung erklären wir weiter unten.
  • Artikel aus einer Bestellung können in getrennten Paketen ankommen.

Versandkosten

  • Standardversand: USD 5,95 pro Bestellung.
  • Kostenloser Standardversand bei Bestellungen ab USD 75 nach Abzug von Rabatten. Versandkosten und Steuern werden dabei nicht mitgerechnet.
  • Du zahlst den Versand nur einmal pro Bestellung, auch wenn deine Artikel in getrennten Paketen ankommen.
  • Wir bieten nur Standardversand an. Einen Prioritäts- oder Expressversand gibt es nicht.
  • Die Preise sind in US-Dollar (USD) angegeben. An der Kasse wird der Betrag möglicherweise in deiner Landeswährung angezeigt.

Sendungsverfolgung

Wir schicken dir die Daten zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald sie verfügbar sind.

Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und Abgaben

Bitte lies das vor deiner Bestellung: Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters werden derzeit nicht an der Kasse erhoben.

  • Überquert dein Paket eine Zollgrenze, musst du diese Kosten möglicherweise bei oder vor der Zustellung bezahlen.
  • Das kann zum Beispiel passieren, wenn ein Artikel aus einem Lager außerhalb der EU an eine Adresse in der EU versendet wird oder wenn ein Paket aus einem anderen Land in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien oder Neuseeland versendet wird.
  • Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten. Maßgeblich sind die Vorschriften deines Landes; erhoben werden sie vom Versanddienstleister oder vom Zoll. Wir haben keinen Einfluss darauf.

Korrekte Adresse

Bitte prüfe, ob deine Adresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Haus- oder Wohnungsnummer und Postleitzahl. Bemerkst du nach der Bestellung einen Fehler, schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

  • Dein Paket liegt in unserer Verantwortung, bis es dir oder einer von dir benannten Person, die nicht der Versanddienstleister ist, übergeben wurde. Bis dahin tragen wir das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung auf dem Transportweg.
  • Ist dein Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen, wird die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert oder zeigt sie das Paket als zugestellt an, obwohl du es nicht erhalten hast, schreib uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir klären das mit dem Versanddienstleister. Der Status „zugestellt“ allein bedeutet nicht, dass du das Paket erhalten hast. Hat es dich nicht erreicht, behandeln wir es als verloren und schicken dir nach deiner Wahl einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag, ohne Kosten für dich. Du musst keine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen.
  • Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, schicken wir dir nach deiner Wahl einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag, ohne Kosten für dich.
  • Kommt dein Paket beschädigt an, schreib uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail. Eine schnelle Meldung hilft uns, das Problem rasch zu lösen. Eine spätere Meldung nimmt dir deine gesetzlichen Rechte nicht. Wenn möglich, füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Fotos helfen uns, sind aber keine Voraussetzung dafür, dass du deine Rechte geltend machen kannst.

Verspätete Lieferung: deine Rechte

  • Laut Gesetz müssen wir innerhalb von 30 Tagen nach deiner Bestellung liefern, sofern wir mit dir keine andere Lieferzeit vereinbart haben.
  • Tun wir das nicht, kannst du uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Liefern wir auch innerhalb dieser Frist nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten dir dann alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich.
  • Du kannst sofort vom Vertrag zurücktreten, ohne uns eine Nachfrist zu setzen, wenn wir die Lieferung verweigern, wenn die Lieferung bis zu einem bestimmten Termin angesichts der Umstände bei deiner Bestellung wesentlich war oder wenn du uns vor der Bestellung mitgeteilt hast, dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Termin wesentlich ist.

Bestellung ändern oder stornieren

  • Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren, schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.
  • Du kannst deine Bestellung widerrufen, bevor sie ankommt, und nach der Lieferung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Du kannst auch unsere 30-Tage-Rückgabe nutzen. Die Schritte und Kosten erklären wir in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
  • Widerrufst du deine gesamte Bestellung, bevor sie ankommt, erstatten wir dir alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Ist deine Bestellung bereits unterwegs, können wir mit der Erstattung warten, bis wir sie zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis geschickt hast, dass du sie zurückgesandt hast.

Fragen

Bei Fragen zum Versand oder zu deiner Bestellung schreib uns eine E-Mail an contact@houndkeep.com und gib deine Bestellnummer an.