Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und die gesetzliche Gewährleistung bei Houndkeep funktionieren. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden dadurch nicht eingeschränkt.

Houndkeep hat seinen Sitz in den Niederlanden. Unseren offiziellen Firmennamen, unsere Anschrift, unsere Handelskammernummer, auch KvK-Nummer genannt, und unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer findest du auf unserer Seite Kontaktinformationen.

30-Tage-Rückgabe

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen an, beginnen die 30 Tage, sobald du das letzte Paket erhalten hast. Das gilt für alle Kunden.

  • Du darfst einen Artikel auspacken und prüfen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
  • Du brauchst die Originalverpackung nicht.
  • Du brauchst keine Zustimmung von uns, um einen Artikel zurückzugeben.
  • Außerdem hast du das gesetzliche Widerrufsrecht, das unten unter „Dein gesetzliches Widerrufsrecht“ erklärt wird. Unsere 30-Tage-Rückgabe geht über dieses gesetzliche Minimum hinaus. Das Widerrufsrecht wird dadurch nicht ersetzt.

Welche Regeln gelten, hängt vom Datum deiner E-Mail ab, nicht vom Datum, an dem du den Artikel zurückschickst. Geht deine E-Mail innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns ein, gelten die Regeln für den Widerruf.

Wurde ein Artikel stärker genutzt, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, können wir den Wertverlust von deiner Erstattung abziehen.

So gibst du einen Artikel zurück

  • Schreib uns eine E-Mail an contact@houndkeep.com, solange die 30-tägige Rückgabefrist läuft. Nenne uns die Artikel, die du zurückgibst, und, falls vorhanden, deine Bestellnummer. Einen Grund musst du nicht angeben.
  • Du erhältst die Rücksendeadresse. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags mit der Adresse, an die du den Artikel schickst. Das dient nur dazu, dass du weißt, wohin du ihn schicken sollst. Es handelt sich nicht um eine Genehmigung.
  • Schick den Artikel zurück. Bitte verpacke ihn sicher, in der Originalverpackung, falls du sie noch hast.
  • Bewahre deinen Versandnachweis auf. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Heb die Sendungsnummer oder den Beleg auf, bis du deine Erstattung erhalten hast.

Kosten der Rücksendung

  • Du trägst die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung eines Artikels. Das gilt auch, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst.
  • Ist der Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Erstattungen und Fristen

  • Wir erstatten den Betrag über das Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Für die Erstattung zahlst du keine Gebühren.
  • Wir erstatten den Preis der Artikel, die du zurückgibst.
  • Wir erstatten außerdem die von dir bezahlten Kosten der Standardlieferung, wenn du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufst (erklärt unten unter „Dein gesetzliches Widerrufsrecht“) oder wenn du einen Artikel zurückgibst, weil er mangelhaft, beschädigt oder falsch ist.
  • Fällt deine Bestellung durch eine Rückgabe unter USD 75, berechnen wir nachträglich keine Versandkosten.
  • Widerrufst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, erstatten wir dir den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis geschickt hast, dass du ihn zurückgesandt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Bei Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir dir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, nachdem wir den Artikel erhalten haben.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Wann die Frist endet. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Hast du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, endet sie 14 Tage nach dem Tag, an dem du die letzte Ware erhalten hast. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, endet sie 14 Tage, nachdem du die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hast.
  • Vor der Lieferung. Du kannst auch widerrufen, bevor deine Bestellung ankommt.
  • So widerrufst du. Teile uns deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mit einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an contact@houndkeep.com. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
  • Fristwahrung. Es reicht aus, dass du deine Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
  • Rücksendung der Waren. Schick die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem du uns über deinen Widerruf unterrichtet hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage absendest. Schreib uns eine E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags. Haben wir dir die Rücksendeadresse noch nicht geschickt, beginnen die 14 Tage für die Rücksendung erst, wenn wir sie dir geschickt haben.
  • Kosten. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
  • Deine Erstattung. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Dafür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, und du zahlst keine Gebühren. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis geschickt hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Zustand der Waren. Du brauchst die Originalverpackung nicht, die Waren müssen nicht unbenutzt sein, und du brauchst keine Zustimmung von uns. Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Formular in eine E-Mail an contact@houndkeep.com kopieren. Unsere Postanschrift findest du auf unserer Seite Kontaktinformationen.

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

  • An Houndkeep, contact@houndkeep.com
  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
  • Bestellt am / erhalten am:
  • Name des Verbrauchers:
  • Anschrift des Verbrauchers:
  • Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln

Für jedes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung. Produkte müssen ihrer Beschreibung entsprechen und sich für die gewöhnliche Verwendung eignen. Zeigt sich ein Mangel, der bereits bei der Lieferung vorhanden war, bist du mindestens 2 Jahre ab Lieferung geschützt. Je nachdem, welches Recht für dich gilt und was du berechtigterweise von dem Produkt erwarten darfst, kann dieser Zeitraum auch länger sein.

  • Du hast Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist.
  • Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich, erfolgen sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist der Mangel so schwerwiegend, dass dies gerechtfertigt ist, kannst du eine Preisminderung verlangen oder, sofern der Mangel nicht nur geringfügig ist, eine vollständige Erstattung einschließlich der Lieferkosten.
  • Die Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften Artikels tragen wir. Du bleibst nie auf diesen Kosten sitzen.
  • Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich zu unserer 30-Tage-Rückgabe und deinem Widerrufsrecht.

Um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wenn möglich, füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Fotos helfen uns, sind aber keine Voraussetzung dafür, dass du deine Rechte geltend machen kannst.

Beschädigte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt an, schreib uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail und gib deine Bestellnummer an. Wenn möglich, füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Fotos helfen uns, sind aber keine Voraussetzung dafür, dass du deine Rechte geltend machen kannst. Eine schnelle Meldung hilft uns, das Problem rasch zu lösen. Eine spätere Meldung nimmt dir deine gesetzlichen Rechte nicht.

Wir bringen das für dich kostenlos in Ordnung. Du kannst dich für einen Ersatz oder den richtigen Artikel entscheiden oder für eine Reparatur, es sei denn, das ist für uns unmöglich oder unverhältnismäßig. Klappt das nicht oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kannst du eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Lieferkosten wählen. Du kannst auch dein Widerrufsrecht oder unsere 30-Tage-Rückgabe nutzen und dir den Betrag erstatten lassen.

Schreib uns eine E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Du bleibst nie auf diesen Kosten sitzen.

Umtausch

Über einen Umtausch entscheiden wir im Einzelfall. Schreib uns eine E-Mail, und wir sagen dir, was möglich ist. Stattdessen kannst du immer auch unsere 30-Tage-Rückgabe nutzen und dir den Betrag erstatten lassen.

Fragen und Beschwerden

Bei Fragen oder Beschwerden schreib uns eine E-Mail an contact@houndkeep.com und gib deine Bestellnummer an.

Bitte kontaktiere uns, bevor du die Zahlung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter beanstandest, damit wir zuerst versuchen können, das Problem zu lösen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.